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Foire aux questions

Je ne parviens pas à lancer un jeu ou le jeu reste bloqué sur loading.

Si vous ne parvenez pas à lancer un jeu ou si le chargement reste bloqué sur loading, il y a de fortes chances que la version de votre player flash ne soit pas à jour. Téléchargez la mise à jour de flash pour résoudre le problème (Télécharger flash player dernière version). 

Pour une jouabilité maximale, nous vous recommandons également d'utiliser le navigateur Google Chrome (Télécharger Google Chrome).

Quel est le délai pour effectuer un retrait vers mon compte bancaire ?

Les demandes de retrait sont traitées dans les 2 jours ouvrables suivant leur création.

Ensuite, en fonction de votre banque, un délai de 1 à 3 jours est nécessaire pour que l'argent soit disponible sur votre compte bancaire.

Le délai total varie donc entre 3 et 7 jours entre la demande et le moment où l'argent est disponible sur votre compte bancaire.

Lorsqu'un retrait est en attente de validation, il n'est pas possible d'effectuer de nouveau dépôt. Par contre, il vous est possible d'annuler le retrait en cours via le menu CAISSIER -> HISTORIQUE DES RETRAITS

A partir de quel âge puis-je jouer sur casinobelgium.be ?

Pour jouer sur ce site de jeux de casino en ligne, vous devez respecter les conditions dictées par la législation en vigueur dans votre pays. En Belgique, vous devez être âgé de minimum 21 ans. Si vous avez moins de 21 ans, il ne vous est pas possible de vous inscrire sur casinobelgium.be.

Quelles sont les professions interdites de jeux ?

Conformément à la législation en vigueur, les notaires, policiers,… ne sont pas autorisés à jouer aux jeux d’argent et ne peuvent dès lors pas s’inscrire sur ce site de jeux de casino online. En créant votre compte, vous certifiez ne pas occuper l’une des professions précitées et respecter la législation en vigueur dans votre pays.

Faut-il être inscrit pour jouer ?

Si vous n’êtes pas inscrit, vous avez la possibilité de jouer une partie démo de 10 minutes avec un crédit limité afin de constater la qualité des jeux en ligne de ce site. Au bout des 10 minutes, la partie s’interrompt.

En créant votre compte sur casinobelgium.be, vous aurez la possibilité de jouer en PLAY MONEY (argent fictif) aussi longtemps que vous le souhaitez pour vous entraîner ou juste pour le fun.

Avec votre compte casinobelgium.be, vous aurez également la possibilité de jouer en ARGENT REEL comme c’est le cas dans une véritable salle de jeux terrestre. Dans ce cas, vous avez le loisir de créditer votre compte en effectuant des dépôts via divers moyens de paiement en ligne et il vous est possible d’effectuer le retrait de vos gains vers votre compte bancaire. Pour vous inscrire sur ce site de jeux online, il vous suffit de cliquer sur le lien créer mon compte et de remplir le formulaire en 2 étapes avec vos coordonnées.

Quels jeux trouve-t-on sur casinobelgium.be ?

Sur ce site de jeux en ligne légal belge, vous trouverez les mêmes types de jeux que ceux autorisés dans les salles de jeux de hasard terrestres belges (jeux de type classe II). Ces jeux se répartissent en 5 catégories :

  • jeux de dés en ligne
  • roulette en ligne
  • blackjack en ligne
  • video poker en ligne

Ce site de jeux propose les célèbres jeux de dés (dice games) qui sont les jeux préférés des joueurs belges. Ces jeux fonctionnent sur le même principe que la Dice Spinner, Deal or No Deal, Dice Runner et similaires.

casinobelgium.be est-il un site de jeux en ligne légal ?

Oui, le site de jeu en ligne casinobelgium.be est autorisé par la Commission des Jeux de Hasard belge. Ceci signifie que le site dispose d’une licence belge de jeux l’autorisant à proposer des jeux en ligne de classe II (licence B+) et que le site respecte les principes de sauvegarde de l’intérêt des joueurs mis en place par la Commission des Jeux de Hasard belge comme la limitation de la perte horaire ou le contrôle du taux de rétribution.

En tant que belge, sur quel site de jeu en ligne puis-je jouer ?

Depuis le 1er janvier 2011, une loi régit le secteur du jeu en ligne en Belgique et impose aux sites de jeux en ligne acceptant des joueurs belges de disposer d’une licence officielle belge. casinobelgium.be dispose d’une telle licence (licence B+) et est donc légalement autorisé. En tant que joueur belge, vous commettez, depuis le 1er janvier 2011, une infraction en jouant sur des sites non autorisés par la Commission des Jeux de Hasard belge et vous exposez à des poursuites. De plus, en jouant sur un site non autorisé, vous courez le risque de voir l’accès à ce site bloqué par les autorités et vous ne bénéficiez pas des protections offertes aux joueurs grâce aux mécanismes imposés par la Commission des Jeux de Hasard belge comme le contrôle de la perte horaire.

Que faire si je suis dépendant au jeu ?

Casino Belgium applique une politique de Jeu Responsable. Le jeu doit avant tout rester un plaisir et être vécu comme un divertissement. Si vous pensez être dépendant au jeu, vous pouvez demander à vous faire interdire de jeu, temporairement ou définitivement.

L’accès aux jeux en argent réel vous sera alors impossible sur ce site de jeux en ligne ainsi que sur tous les sites légaux belges et qu’aux casinos et salles de jeux terrestres.

Vous trouverez toutes les informations nécessaires à ce sujet (conseils, test etc) dans la rubrique « Jeu Responsable ». (https://www.casinobelgium.be/fr/aide/jeu-responsable)

Comment puis-je déposer de l’argent sur casinobelgium.be ?

Pour jouer en argent réel sur ce site de jeux en ligne, vous pouvez effectuer un dépôt via les moyens de paiement suivants :

  • carte Bancontact (instantané)
  • virement électronique via Belfius Direct Net (instantané)
  • virement électronique via ING Home Pay (instantané)
  • carte prépayée PAYSAFE CARD
Mon argent est-il en sécurité sur casinobelgium.be ?

Oui. Contrairement aux sites illégaux qui opèrent très souvent depuis des paradis fiscaux hors de tout contrôle, le site casinobelgium.be respecte la législation belge, opère sous contrôle de la Commission des Jeux de Hasard belge et est basé en Belgique.

L’argent en dépôt sur votre compte casinobelgium.be demeure donc en Belgique en toute sécurité.

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Vous ne savez plus quel e-mail est lié à votre compte ? Contactez notre service clientèle.
Conditions générales d'utilisation

Nos conditions générales ont été revues. Acceptez-les pour continuer à jouer et à parier.

Limite légale de 500 €

Depuis le 6 avril, la Commission des Jeux de Hasard demande aux joueurs de déclarer chaque site qui ne respecterait pas les règles en matière de limite de dépôt, et elle précise « actuellement aucune augmentation de cette limite ne peut être accordée ».

CasinoBelgium.be souhaite appliquer cette règle sans toutefois pénaliser les joueurs, car la situation est due à l’incapacité de la Commission des Jeux de Hasard à mettre en place le système de vérification auprès de la Centrale des Crédits aux particuliers, et ce, malgré un délai de 18 mois qui s’est écoulé depuis la publication de l’arrêté royal du 25 octobre 2018.

Dans cette mesure, afin de ne pas pénaliser les joueurs qui le souhaiteraient, les joueurs qui en feront la demande et qui pourront justifier, via les documents disponibles sur le site de la Centrale des Crédits aux particuliers, qu’ils ne sont pas en défaut de paiement, pourront augmenter leur limite de dépôt des 500 €, sur la base de l’arrêté royal du 25 octobre 2018.

Dans ce contexte :

  • Si vous êtes déjà inscrit sur notre site et avez déjà supprimé votre limite « légale », rien ne change pour vous. Si vous le souhaitez, vous pouvez réactiver la limite « légale » sur la page de vos paramètres personnels et elle ne pourra plus être supprimée sans apporter la preuve que vous n’êtes pas inscrit en défaut de paiement à la Centrale des crédits aux particuliers
  • Si vous êtes déjà inscrit sur notre site, que vous n’avez pas encore supprimé votre limite « légale » et que vous souhaitez le faire, vous devrez nous apporter la preuve que vous n’êtes pas inscrit en défaut de paiement à la Centrale des crédits aux particuliers
  • Si vous venez de vous inscrire sur notre site, et que vous souhaitez supprimer votre limite « légale », vous devrez nous apporter la preuve que vous n’êtes pas inscrit en défaut de paiement à la Centrale des crédits aux particuliers
  • Si vous résidez en dehors du Royaume de Belgique, vous n’êtes pas soumis à ce contrôle. Si vous décidez, ou avez décidé, de supprimer la limite « légale », dès lors, vous vous engagez à jouer de manière responsable et vous acceptez que notre responsabilité ne puisse être recherchée en raison de l’impossibilité de nous conformer à l’arrêté royal précité.

Vous pourrez retrouver aisément un lien vers la procédure dès lors que vous exprimez votre souhait d’augmenter votre limite de dépôt sur la page de vos paramètres personnels.

Par ailleurs, nous vous rappelons que notre site propose des limites personnelles par jour, semaine et mois, modifiables après un délai de 72 heures pour vous aider à jouer de manière responsable.

Nous vous rappelons aussi que vous pouvez vous faire interdire de jeu au départ de nos établissements physiques, de nos sites web ou du site de la Commission des Jeux de Hasard via l’inscription au système EPIS.

Si vous souhaitez évaluer si votre rapport au jeu est problématique, vous testez-vous sur http://www.aide-aux-joueurs.be/accueil

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